先核对来源与设备
打开下载入口后，检查产品名称、适用系统、文件类型和版本说明。网上同名安装包不一定来自相同渠道，标题中的“官方”“最新”不能单独证明来源。没有明确系统说明时，不应假设安卓和iOS都能安装。
本站下载页汇总后台配置的入口，具体文件与适用规则以目的页面为准。出现要求关闭安全保护、安装无关程序或提交不必要个人信息的提示，应先核对再决定。
安装异常按顺序检查
无法安装时，检查文件是否完整、设备系统是否适配、存储空间是否足够。网页打不开时，核对完整地址并检查网络，不反复提交验证码。
账户、支付和实际服务故障应使用对应服务的支持渠道。角色创作教程不能替代账户核验或软件来源确认。